Retour

Afin de protéger les consommateurs et de toujours pouvoir garantir des conditions de stockage idéales, les produits alimentaires (ainsi que les cosmétiques) ne peuvent être retournés.
Selon la réglementation en vigueur, en effet, le droit de rétractation ne s'applique qu'aux produits pouvant être remis sur le marché sans mettre en danger la santé des consommateurs.

Sans préjudice du point relatif à « Les produits alimentaires ne font pas l'objet d'un retour », pour les autres produits la réglementation est la suivante :

Le client a le droit de résilier le contrat d'achat dans les 14 jours à compter de la date de réception des produits ou à tout moment avant leur réception, pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité, sauf dans les cas de exclusion prévue au point suivant IV.

Le droit de rétractation est régi par les conditions suivantes :

LES. La loi s'applique au produit acheté dans son intégralité ; donc si le produit est composé de plusieurs composants ou parties il n'est pas possible d'exercer la rétractation sur une partie seulement du produit acheté.

II. En cas d'exercice du droit de rétractation, le montant total de la marchandise retournée, y compris les frais d'expédition le cas échéant, sera remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l'avis de rétractation, sans préjudice du droit de suspendre le paiement du remboursement jusqu'à la réception effective de la marchandise. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement utilisé par le client, sauf si le client a expressément demandé un autre mode de paiement. En cas de virement bancaire ou de contre-remboursement, il appartiendra au client de fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la Banque et IBAN).

III. Également afin de garantir le retour gratuit conformément à l'article 8 ci-dessous, les produits doivent être retournés dans la même boîte dans laquelle ils ont été reçus.

IV. Outre les cas indiqués en introduction (client qui n'est pas consommateur et/ou qui demande une facture), le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l'art. 59 du décret législatif 21/2014 :
- commande de produits sur mesure ou nettement personnalisés ;
- commande de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- commande de produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé ou qui ont été ouverts après livraison.

V. Amoreterra, en cas de reconsidération du client pour des raisons non liées à un dommage ou à une non-conformité du produit (par rapport à ce qui a été décrit au moment de la vente), ne remboursera pas les frais de port.
Le client est tenu d'apporter le maximum d'attention et de soin à la préparation du colis de retour.
AmoreTerra ne remboursera pas les produits qui, suite au contrôle interne, s'avèrent endommagés ou altérés de quelque nature que ce soit.

En ce qui concerne les cas d'exclusion du retrait énumérés ci - dessus, le client, en particulier, est informé et accepte que les produits qui « risquent de se dégrader ou se périmer rapidement » comprennent tous les produits alimentaires (y compris les vins, les spiritueux et les boissons) et les cosmétiques., car les caractéristiques et les qualités de ces types de produits sont susceptibles d'être altérées également en raison d'un stockage inapproprié. Par conséquent, pour des raisons d'hygiène et de protection de la clientèle, le droit de rétractation n'est applicable que pour les produits pouvant être retournés et remis sur le marché sans mettre en danger la santé des consommateurs.