Pas de commande minimum - expéditions rapides dans l'UE

Questions fréquentes

Je n'arrive pas à me connecter à mon profil

Je n'arrive pas à me connecter à mon profil

Ouvrir

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre profil, vérifiez ces points:
- J'ai un profil (je me suis inscrit), qui comprend avoir créé un email et un mot de passe.
- Vérifiez que vous ne vous êtes pas inscrit exclusivement à la newsletter, dans ce cas, vous devez procéder à la création de votre compte sur AmoreTerra. Cliquez sur CONNEXION puis sur CRÉER UN COMPTE.
- Vérifiez que le mot de passe est correct, si vous n'êtes pas sûr, cliquez sur "mot de passe oublié?" un email vous sera envoyé afin de définir un nouveau mot de passe.

Coupon

Comment appliquer le coupon?

Ouvrir

Les coupons AmoreTerra doivent être saisis manuellement dans le panier au moment du départ.
Attention: Les coupons ne sont pas automatiquement insérés par le système, le code doit être écrit (exactement tel qu'il a été communiqué) dans l'espace prévu à cet effet.
S'il y a des difficultés dans leur candidature, écrivez via le chat ou via le formulaire de contact.

Pourquoi le coupon n'est-il pas reconnu?

Ouvrir

Si le coupon est rejeté au moment de l'insertion, les raisons peuvent être les suivantes:
- Écrit de manière incorrecte, il doit être identique à ce qui a été communiqué.
- Le coupon a déjà été utilisé pour une commande antérieure à celle que vous complétez.
- Les produits dans le panier sont tous des produits déjà proposés. Seuls certains coupons peuvent également être utilisés avec des produits qui vivent d'une offre au moment de l'achat, ces coupons peuvent être de deux types:
- Coupons pour un remboursement (valable sur tout produit du catalogue).
- Des coupons particuliers qui interviennent également sur les produits proposés (dans ce cas il est précisé au moment de l'émission du coupon).

Puis-je utiliser des coupons même si je vis à l'étranger?

Ouvrir

Oui, tous les coupons AmoreTerra peuvent être utilisés dans n'importe quel pays.
Attention, les bons de réduction ne sont pas appliqués à tous les produits qui ont déjà leur propre réduction, ou à ceux marqués de l'autocollant «Offre».

Chèques cadeaux

Comment les utiliser

Ouvrir

Lors d'un achat en boutique, vous pouvez utiliser la valeur d'une carte-cadeau en entrant le code unique lors du paiement. Ce code ne prend pas en compte la différence entre les majuscules et les minuscules. Les chèques cadeaux ont un solde qui peut être dépensé sur plus d'une commande. Les soldes des cartes-cadeaux s'appliquent à la valeur totale d'une commande, qui peut inclure les taxes et les frais d'expédition.


Si le solde disponible sur la carte cadeau est supérieur ou égal au total de la commande, vous pouvez cliquer sur Complétez la commande.

Si le solde disponible sur la carte cadeau est inférieur au total de la commande, il vous sera demandé de choisir un deuxième mode de paiement pour la différence avant de passer votre commande.

Puis-je donner le code à qui je veux?

Ouvrir

Oui, vous décidez qui peut utiliser la valeur du chèque-cadeau.
Après l'achat, vous recevrez l'e-mail avec le bon.
De là, il a plusieurs façons de partager le chèque cadeau:
1) Transférez directement l'e-mail qui vous est parvenu.
2) Cliquez sur "voir le bon", la page avec le code réservé s'ouvrira. Vous pouvez envoyer à la personne le lien de la page qui s'est ouverte à vous. Collez-le dans votre e-mail et envoyez-le.
3) Vous ne pouvez copier le code personnalisé (tant qu'il est identique) et l'envoyer à la personne via votre email personnel.

Est-il possible d'utiliser une carte-cadeau plus d'une fois?

Ouvrir

Oui, tant qu'il reste un solde sur le bon.

Est-il possible d'utiliser plus d'une carte-cadeau pour un seul achat?

Ouvrir

Oui, vous pouvez utiliser une autre carte-cadeau lors du paiement.

Puis-je utiliser une carte-cadeau pour en acheter une autre?

Ouvrir

Non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour en acheter une autre.

Puis-je utiliser une carte-cadeau pour payer les frais d'expédition et les taxes?

Ouvrir

Oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.

Les chèques-cadeaux peuvent-ils être utilisés avec un code de réduction?

Ouvrir

Oui, les chèques cadeaux sont un moyen de paiement.

Le chèque-cadeau peut-il être rechargé?

Ouvrir

Non, vous ne pouvez pas recharger une carte-cadeau.

Puis-je changer le code d'échange d'une carte-cadeau?

Ouvrir

Non, le code d'échange de 16 caractères est aléatoire et imprimé sur la carte-cadeau.

Comment puis-je accéder à ma carte-cadeau perdue ou jamais reçue?

Ouvrir

Vous pouvez cliquer sur Renvoyer les cartes-cadeaux à partir de l'e-mail de confirmation de commande. Ce lien ne fonctionne (bien sûr) que si la commande a été payée et donc exécutée.

Discuter

Je n'obtiens pas de réponse dans le chat

Ouvrir

Le chat n'est pas disponible 24h / 24, il peut arriver que nous ne puissions pas répondre.
Il est important que vos nom et prénom ou email soient spécifiés, sinon si votre profil est anonyme nous ne pourrons pas vous répondre.

Comment acheter

Est-il nécessaire de s'inscrire sur le site pour effectuer des achats sur AmoreTerra Shop?

Ouvrir

Oui, il n'est pas possible d'acheter sans être enregistré. Ceci pour nous permettre de mieux vous accompagner en vous fournissant des informations et des indications.

Comment m'inscrire?

Ouvrir

Cliquez en haut à droite sur "CONNEXION" si vous n'avez pas encore de compte cliquez sur "CRÉER UN COMPTE". Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse que vous aurez indiquée. 

Y a-t-il un montant minimum pour passer une commande?

Ouvrir

Non, vous pouvez passer des commandes de n'importe quel montant.
En atteignant un certain seuil, la livraison devient gratuite, le site précise le montant minimum à atteindre.

Ma commande

Comment savoir si ma commande a été confirmée?

Ouvrir

Une fois la commande terminée, vous recevrez un message confirmant votre commande à l'adresse e-mail d'inscription.
Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre boîte aux lettres et, si vous utilisez une adresse Gmail, vérifiez également le dossier Promotions.
Il est toujours possible de consulter la liste et l'état des commandes en vous connectant à votre espace personnel.
Il est possible d'obtenir les indications du statut de la commande via notre chat, il suffira de saisir vos données.

Paiements

Quels modes de paiement peuvent être utilisés sur AmoreTerra Shop?

Ouvrir

AmoreTerra vous propose de nombreux modes de paiement:
VISA
MASTERCARD
MAÎTRE
ACHETER PAYER
APPLE PAY
GOOGLE PAY
BANCOCONTAT
IDÉAL
PAY PAL
VIREMENT
AMAZON PAY
Beaucoup d'autres seront activés dans un proche avenir.
Le type de paiement adopté peut affecter les délais de livraison. L'envoi est préparé à partir du moment où nous recevons la communication de l'établissement de crédit.

Quelles cartes de crédit sont acceptées?

Ouvrir

Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, Maestro.

Comment fonctionne le paiement par virement bancaire?

Ouvrir

Si vous choisissez d'effectuer vos achats en payant par virement bancaire, pensez à effectuer le paiement dans les 48 heures suivant la réception de la confirmation de commande. Passé ce délai, en l'absence de virement bancaire, votre commande sera annulée.
Voici les données pour le transfert.
Bénéficiaire: AmoreTerra Srl
IBAN: IT18M0303201616010000002200
Banque: Credem

expéditions et livraisons

Combien coûte la livraison en Italie?

Ouvrir

Les frais d'expédition vers l'Italie, y compris les îles, sont de 11,90 €.
Pour les commandes à partir de 49 euros, la livraison est gratuite.

Puis-je acheter depuis l'étranger (UE)?

Ouvrir

Vous pouvez acheter sur AmoreTerra Shop depuis l'étranger et expédier dans toute l'Europe (à quelques exceptions près).
Pour les pays non inclus dans les informations de livraison, écrivez-nous via la page "contactez-nous", nous vous enverrons un devis incluant les frais de port.

Que dois-je faire pour acheter dans des pays hors de l'UE?

Ouvrir

Il suffit d'envoyer un email à ordini@amoreterra.com contenant les données suivantes:
- Nom du produit (ou SKU) et quantité
- Références d'expédition
AmoreTerra enverra (sans aucune obligation) un devis incluant les frais de port.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Ouvrir

Une fois votre commande validée, nous attendons la confirmation de notre banque (les délais peuvent varier en fonction du type de paiement adopté), à partir de ce moment, la marchandise est préparée pour l'expédition et confiée au transporteur le lendemain. À partir de cette date, le courrier prend environ 1 à 3 jours ouvrables pour la livraison en Italie.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont préparées le jour ouvrable suivant.
Les jours indiqués comme délai de livraison pourront ne pas être respectés en cas de grèves, calamités, événements sociopolitiques ou causes de force majeure rendant la livraison impossible.

Que dois-je faire s'il manque quelque chose ou un produit endommagé dans le colis qui m'a été livré?

Ouvrir

Si au moment de la livraison dans le colis il manque des produits, autres que ceux commandés et / ou endommagés, veuillez contacter AmoreTerra rapidement à l'adresse e-mail ordini@amoreterra.com.

Que dois-je faire si le colis qui m'a été livré montre des signes d'altération ou de dommage?

Ouvrir

Vérifiez soigneusement le colis lors de la livraison: s'il présente des signes d'altération ou s'il est clairement endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison et de contacter notre Service Client (assistenzacliente@amoreterra.com).
Si le colis est intact et que le problème est survenu à l'intérieur de l'emballage, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer une documentation photographique à l'appui, cela nous permettra de nous comparer avec le transporteur qui a effectué la livraison.

retours et remboursements

Pourquoi ne puis-je pas rendre la nourriture?

Ouvrir

Pour protéger nos clients et pour des raisons d'hygiène, vous ne pouvez exercer le droit de rétractation que pour les produits pouvant être remis sur le marché sans mettre en danger la santé des consommateurs.

Quels produits ne peuvent pas être retournés?

Ouvrir

Il n'est pas possible de retourner:

Produits qui risquent de se détériorer ou de périr rapidement (aliments, y compris les boissons alcoolisées et non alcoolisées).
Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou liés à la protection de la santé (cosmétiques).
Produits qui ont été ouverts après la livraison.
Des produits sur mesure ou clairement personnalisés.
Commandes pour lesquelles une facture a été émise.

Combien de temps dure un coupon?

Ouvrir

Pour chaque coupon, sa durée (validité) est précisée au moment de l'envoi.
Le coupon reçu en vous abonnant à la newsletter il n'a pas de date d'expiration, il peut donc être utilisé dans tout achat de votre choix.
Ce coupon réduit tous les produits du catalogue, à l'exception de ceux qui bénéficient déjà d'une offre au moment de l'achat.

Fermer (esc)

Abonnez-vous à la newsletter

Bénéficiez d'une remise dégustation de -10% sur un achat.
Entrez votre e-mail et vérifiez votre courrier.

Verification de l'AGE

By clicking enter you are verifying that you are old enough to consume alcohol.

Recherche

Panier

Votre panier est vide.
Boutique