Ohita ja siirry sisältöön

Langue

FRAIS DE PORT

- Italie livraison gratuite par 49€
- L'Europe  frais d'expédition fixes (pour tout volume ou poids) 25€
- UE supplémentaire, demandez un devis en écrivant à ordini@amoreterra.com

VOTRE COMMANDE DE 60 € VOUS PERMETTRA DE PLANTER UNE PLANTE A VOTRE NOM.

Questions fréquentes

Étiquettes

PROFIL

je n'arrive pas à me connecter à mon profil

Ouvrir

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre profil, vérifiez ces points :
- J'ai un profil (je me suis inscrit), qui inclut d'avoir créé un email et un mot de passe.
- Vérifiez que vous n'êtes pas inscrit exclusivement à la newsletter, dans ce cas vous devez procéder à la création de votre compte dans AmoreTerra. Cliquez sur CONNEXION puis sur CRÉER UN COMPTE.
- Vérifiez que le mot de passe est correct, si vous n'êtes pas sûr, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » un email vous sera envoyé afin de définir un nouveau mot de passe.

COUPON

Comment appliquer le coupon

Ouvrir

Les coupons AmoreTerra doivent être entrés manuellement dans le panier au moment du paiement.
Mise en garde: Les coupons ne sont pas insérés automatiquement par le système, le code doit être écrit (exactement tel qu'il a été communiqué) dans l'espace prévu.
S'il y a des difficultés dans leur candidature, écrivez via le chat ou via le formulaire de contact.

Pourquoi le coupon n'est-il pas reconnu ?

Ouvrir

Si le coupon est rejeté au moment de l'insertion, les raisons peuvent être les suivantes :
- Ecrit de manière incorrecte, il doit être identique à ce qui a été communiqué.
- Le coupon a déjà été utilisé pour une commande antérieure à celle que vous complétez.
- Les produits du panier sont tous des produits déjà proposés. Seuls certains coupons peuvent également être utilisés avec des produits qui vivent d'une offre au moment de l'achat, ces coupons peuvent être de deux types :
- Coupons pour un remboursement (valable sur n'importe quel produit du catalogue).
- Coupons particuliers qui affectent également les produits proposés (dans ce cas, il est précisé au moment de l'émission du coupon).

Les coupons sont également valables dans l'UE.
Tous les coupons AmoreTerra peuvent être utilisés dans n'importe quel pays.
Attention, les coupons de réduction ne s'appliquent pas à tous les produits qui ont déjà leur propre réduction, ou ceux marqués de l'autocollant « Offre ».

BON CADEAU

Comment l'utiliser

Ouvrir

Lors d'un achat en boutique, vous pouvez échanger la valeur d'une carte-cadeau en entrant le code unique à la caisse. Ce code ne prend pas en compte la différence entre les majuscules et les minuscules. Les chèques-cadeaux ont un solde qui peut être dépensé sur plusieurs commandes. Les soldes des cartes-cadeaux s'appliquent à la valeur totale d'une commande, ce qui peut inclure les taxes et les frais d'expédition.


Si le solde disponible sur la carte cadeau est supérieur ou égal au total de la commande, vous pouvez cliquer sur Complétez la commande.

Si le solde disponible sur la carte cadeau est inférieur au total de la commande, il vous sera demandé de choisir un deuxième mode de paiement de la différence avant de passer votre commande.

Puis-je donner le code à qui je veux ?

Ouvrir

Oui, vous décidez qui peut utiliser la valeur du chèque-cadeau.
Après l'achat, vous recevrez l'e-mail avec le bon.
De là, il a plusieurs façons de partager le bon cadeau :
1) Transférez directement l'e-mail qui vous est parvenu.
2) Cliquez sur "voir le bon", la page avec le code réservé s'ouvrira. Vous pouvez envoyer à la personne le lien de la page qui s'est ouverte à vous. Collez-le dans votre e-mail et envoyez-le.
3) Vous pouvez uniquement copier le code personnalisé (tant qu'il est identique) et l'envoyer à la personne via votre email personnel.

Est-il possible d'utiliser une carte cadeau plusieurs fois ?

Ouvrir

Oui, tant qu'il reste un solde sur le bon.

Est-il possible d'utiliser plusieurs cartes-cadeaux pour un même achat ?

Ouvrir

Oui, vous pouvez utiliser une autre carte-cadeau à la caisse.

Puis-je utiliser une carte-cadeau pour en acheter une autre ?

Ouvrir

Non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour en acheter une autre.

Puis-je utiliser une carte-cadeau pour payer les frais d'expédition et les taxes ?

Ouvrir

Oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.

Les chèques-cadeaux peuvent-ils être utilisés avec un code de réduction ?

Ouvrir

Oui, les chèques-cadeaux sont un moyen de paiement.

Le chèque-cadeau peut-il être rechargé ?

Ouvrir

Non, vous ne pouvez pas recharger une carte-cadeau.

Puis-je modifier le code de remboursement d'une carte-cadeau ?

Ouvrir

Non, le code de remboursement à 16 caractères est aléatoire et imprimé sur la carte-cadeau elle-même.

Comment accéder à ma carte cadeau perdue ou jamais reçue ?

Ouvrir

Vous pouvez cliquer sur Renvoyer des cartes-cadeaux à partir de l'e-mail de confirmation de commande. Ce lien (bien entendu) ne fonctionne que si la commande a été payée et donc exécutée.

DISCUTER

je n'ai pas de réponse dans le chat

Ouvrir

Le chat n'est pas disponible 24h/24, il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de répondre.
Il est important que vos nom et prénom ou email soient précisés, sinon si votre profil est anonyme nous ne pourrons pas vous répondre.

COMMENT ACHETER

Est-il nécessaire de s'inscrire sur le site pour effectuer des achats sur AmoreTerra Shop ?

Ouvrir

Oui, il est possible d'acheter sans être enregistré. Cependant, nous vous recommandons de le faire afin que nous puissions vous accompagner au mieux en vous fournissant des informations et des indications.

Comment puis-je m'inscrire?

Ouvrir

Cliquez sur « SE CONNECTER » en haut à droite si vous n'avez pas encore de compte cliquez sur « CRÉER UN COMPTE ». Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez indiquée. 

Y a-t-il un montant minimum pour passer une commande ?

Ouvrir

Non, vous pouvez passer des commandes de n'importe quel montant.
En atteignant un certain seuil, la livraison devient gratuite, le site précise le montant minimum à atteindre.

Comment puis-je savoir que ma commande a été confirmée ?

Ouvrir

Une fois la commande terminée, vous recevrez un message confirmant votre commande à l'adresse e-mail d'enregistrement.
Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre boîte aux lettres et, si vous utilisez une adresse Gmail, vérifiez également le dossier Promotions.
Il est toujours possible de consulter la liste et l'état des commandes en vous connectant à votre espace personnel.
Il est possible d'obtenir les indications sur l'état de la commande via notre chat, il suffira de saisir vos données.

PAIEMENTS

Quels modes de paiement peuvent être utilisés sur AmoreTerra Shop ?

Ouvrir

AmoreTerra vous propose de nombreux moyens de paiement :
AFFICHER
MASTERCARD
PROF
MAGASINEZ PAYER
APPLE PAYER
GOOGLE PAYER
CONTACT DE LA BANQUE
IDÉAL
PAY PAL
VIREMENT BANCAIRE
AMAZON PAY
SATISFAIRE
Beaucoup d'autres seront activés dans un proche avenir.
Le type de paiement adopté peut affecter les délais d'expédition. L'expédition est préparée à partir du moment où nous recevons la communication de l'établissement de crédit.

Quelles cartes de crédit sont acceptées ?

Ouvrir

Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, Maestro. Satisfaire

Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?

Ouvrir

Si vous choisissez d'effectuer vos achats en payant par virement bancaire, pensez à effectuer le paiement dans les 48 heures suivant la réception de la confirmation de commande. Passé ce délai, à défaut de virement bancaire, votre commande sera annulée.
Vous trouverez ci-dessous les données pour le transfert.
Bénéficiaire: AmoreTerra Srl
ALLAIENT: IT18M0303201616010000002200
Banque : nous croyons

EXPÉDITIONS

Combien coûte l'expédition?

Ouvrir

Le coût d'expédition vers l'Italie, y compris les îles, est de 11,90 €.
Pour les commandes à partir de 49 euros, la livraison est gratuite.

Pays de l'UE : tout volume ou poids forfait 25 €

Que dois-je faire pour acheter dans des pays hors UE ?

Ouvrir

Envoyez simplement un e-mail à ordini@amoreterra.com qui rapporte les données suivantes :
- Nom du produit (ou SKU) et quantité
- Références d'expédition
AmoreTerra enverra (sans aucun engagement) devis incluant les frais de port.

LIVRAISONS

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Ouvrir

Une fois votre commande confirmée, nous attendons la confirmation de notre banque (les délais peuvent varier en fonction du type de paiement adopté), à partir de ce moment les marchandises sont préparées pour l'expédition et confiées au coursier dans le jour suivant. À partir de cette date, le courrier prend environ 1 à 3 jours ouvrables pour la livraison en Italie.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont préparées le jour ouvrable suivant.
Les jours indiqués comme délai de livraison pourront ne pas être respectés en cas de grèves, calamités, événements socio-politiques ou cas de force majeure rendant la livraison impossible.

Que dois-je faire s'il manque quelque chose dans le colis qui m'a été livré ou s'il y a un produit endommagé ?

Ouvrir

Si au moment de la livraison dans le colis il manque des produits, autres que ceux commandés et/ou endommagés, veuillez contacter AmoreTerra rapidement à l'email ordini@amoreterra.com.
(Il est très utile de prendre une séance photo, cela nous aide à nous rapporter au coursier).

Que dois-je faire si le colis qui m'a été livré présente des signes d'altération ou de dommage ?

Ouvrir

Vérifiez soigneusement le colis lors de la livraison : s'il présente des signes d'altération ou est manifestement endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison et de contacter notre Service Clients (assistenzaclienti@amoreterra.com).
Si le colis est intact et que le problème est survenu à l'intérieur de l'emballage, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer des documents photographiques à l'appui, cela nous permettra de nous comparer avec le coursier qui a effectué la livraison.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

puis-je rendre la nourriture?

Ouvrir

Pour protéger nos clients et pour des raisons d'hygiène, vous ne pouvez exercer le droit de rétractation que pour les produits pouvant être remis sur le marché sans mettre en danger la santé des consommateurs.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Ouvrir

Il n'est pas possible de retourner :

A ce sujet, reportez-vous à la rubrique "Retour"

Concernant les produits endommagés ou ouverts accidentellement à cause du transport, nous vous invitons à lire les rubriques "Que dois-je faire s'il manque quelque chose dans le colis qui m'a été livré ou s'il y a un produit endommagé ? " Et "Que dois-je faire si le colis qui m'a été livré présente des signes d'altération ou de dommage ? "
Il n'est pas possible de retourner des produits qui risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement (aliments, y compris les boissons alcoolisées et non alcoolisées).
Produits qui ont été ouverts après la livraison.
Produits sur mesure ou nettement personnalisés.
Commandes pour lesquelles une facture a été émise.

Verification de l'AGE

En cliquant sur Entrée, vous vérifiez que vous êtes en âge de consommer de l'alcool.

Recherche

Panier

Votre panier est vide.
Boutique