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Questions fréquentes

PROFILO

Non riesco ad accedere al profilo

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Se non riesci ad entrare nel tuo profilo verifica questi punti:
- Possiedo un profilo (mi sono registrato), cosa che contempla aver creato una email e password.
- Verifica che non ti sia registrato esclusivamente alla newsletter, in questo caso devi procedere con creare un tuo account in AmoreTerra. Clicca su ACCEDI e poi su CREA UN ACCOUNT.
- Controlla che la password sia corretta, se non sei sicuro, clicca su "dimenticato la password?" ti verrà inviata email per poter impostare una nuova password.

COUPON

Come applico il coupon

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I coupon di AmoreTerra devono essere inseriti manualmente nel carrello al momento del ceck-out.
Attenzione: I coupon non vengono inseriti automaticamente dal sistema, è necessario che il codice venga scritto (esattamente come comunicato) nell'apposito spazio.
Qualora vi siano difficoltà nella loro applicazione, scrivete via chat o attraverso il form contattaci.

Perchè il coupon non viene riconosciuto?

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Se il coupon viene rifiutato al momento dell'inserimento i motivi possono essere i seguenti:
- Scritto in modo errato, deve essere identico a quanto comunicato.
- Il coupon è già stato utilizzato per un ordine precedente a quello che stai completando.
- I prodotti nel carrello sono tutti prodotti già in offerta. Solo alcuni coupon possono essere utilizzati anche con prodotti che vivono di un'offerta al momento dell'acquisto, questi coupon possono essere di due tipologie:
- Coupon relativi ad un rimborso (valgono su qualsiasi prodotto a catalogo).
- Coupon particolare che intervengono anche su prodotti in offerta (in questo caso viene specificato al momento dell'emissione del coupon).

I coupon valgono anche in UE.
Tutti i coupon AmoreTerra sono utilizzabili in qualsiasi paese.
Attenzione, i coupon sconto non vengono applicati a tutti quei prodotti che vivono già di uno sconto proprio, ovvero quelli contrassegnati dal bollino "Offerta".

BUONO REGALO

Come utilizzarlo

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Durante un acquisto nel negozio, puoi riscattare il valore di un buono regalo inserendo il codice univoco al momento del check-out. Questo codice non tiene conto della differenza tra maiuscole e minuscole. I buoni regalo dispongono di un saldo che può essere speso per più di un ordine. I saldi dei buoni regalo si applicano al valore totale di un ordine, che può includere le tasse e la spedizione.


Se il saldo disponibile sul buono regalo è maggiore o uguale al totale dell'ordine, puoi cliccare su Completa ordine.

Se il saldo disponibile sul buono regalo è inferiore al totale dell'ordine, prima dell'inoltro dell'ordine ti verra chiesto di scegliere un secondo metodo di pagamento per la differenza.

Posso regalare a chi voglio il codice?

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Si, deciderai tu chi potrà utilizzare il valore del buono regalo.
Dopo l'acquisto riceverai l'email con il buono.
Da qui ha diverse modalità per condividere il buono regalo:
1) Inoltrare direttamente l'email che ti è arrivata.
2) Cliccare su "visualizza buono", ti si aprirà la pagina con il codice riservato. Puoi inviare alla persona il link della pagina che ti si è aperta. Incollalo in una tua email e invialo.
3) Puoi copiare solo il codice personalizzato (basta che sia identico) e inviarlo alla persona tramite una tua email personale.

È possibile utilizzare un buono regalo più di una volta?

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Sì, a condizione che vi sia ancora un saldo residuo sul buono.

È possibile utilizzare più di un buono regalo per un acquisto?

Ouvrir

Sì, puoi riscattare un altro buono regalo al momento del check-out.

È possibile utilizzare un buono regalo per acquistarne un altro?

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No, non puoi utilizzare un buono regalo per acquistarne un altro.

È possibile utilizzare un buono regalo per pagare spedizioni e imposte?

Ouvrir

Sì, i buoni regalo vengono applicati al totale finale dell'ordine che include la spedizione e le imposte.

È possibile utilizzare i buoni regalo insieme a un codice sconto?

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Sì, i buoni regalo rappresentano una forma di pagamento.

Il buono regalo può essere ricaricato?

Ouvrir

No, non puoi ricaricare un buono regalo.

Posso modificare il codice di riscatto di un buono regalo?

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No, il codice di riscatto di 16 caratteri è random e stampato nel buono regalo stesso.

Come posso accedere al buono regalo smarrito o mai ricevuto?

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Puoi cliccare su Invia nuovamente buoni regalo dall'email di conferma dell'ordine. Questo link (ovviamente) funziona solo se l'ordine è stato saldato e quindi evaso.

CHAT

Non ottengo risposta nella chat

Ouvrir

La chat non è disponibile 24/24, possono esservi dei momento dove siamo impossibilitati a rispondere.
E' importante che venga specificato nome e cognome o email, altrimenti se il tuo profilo è anonimo non riusciremo a risponderti.

COME ACQUISTARE

Per fare acquisti su AmoreTerra Shop è necessario registrarsi sul sito?

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Si, è possibile acquistare senza essere registrati. Consigliamo però di farlo così da permetterci di supportarti al meglio fornendoti informazioni e indicazioni.

Come faccio a registrarmi?

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Clicca in alto a destra su "ACCEDI" se non possiedi già un account clicca su "CREA UN ACCOUNT". Riceverai un'email di conferma all’indirizzo che hai indicato. 

C'è un importo minimo per effettuare un ordine?

Ouvrir

No, puoi effettuare ordini di qualsiasi importo.
A raggiungimento di una certa soglia la spedizione diventa gratuita, nel sito è specificato l'importo minimo da raggiungere.

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato confermato?

Ouvrir

Una volta completato l’ordine, riceverai all’indirizzo email di registrazione un messaggio con la conferma del tuo ordine.
Nel caso in cui non dovessi ricevere l'email, controlla la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.
È sempre possibile vedere l'elenco e lo stato degli ordini accedendo alla tua area personale.
E' possibile ottenere le indicazioni di stato dell'ordine attraverso la nostra chat, sarà sufficiente inserire i propri dati.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento è possibile utilizzare su AmoreTerra Shop?

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AmoreTerra mette a tua disposizione tantissimi metodi di pagamento:
VISA
MASTERCARD
MAESTRO
SHOP PAY
APPLE PAY
GOOGLE PAY
BANCOCONTAT
IDEAL
PAYPAL
BONIFICO BANCARIO
AMAZON PAY
SATISPAY
Molti altri verranno attivati in un prossimo futuro.
La tipologia di pagamento adottata potrà influire sui tempi di spedizione. La spedizione viene predisposta dal momento in cui ci arriva comunicazione dall'istituto bancario dell'accredito.

Quali carte di credito sono accettate?

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Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, Maestro. Satispay

Come funziona il pagamento con Bonifico Bancario?

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Se scegli di fare acquisti pagando con Bonifico Bancario, ricordati di effettuare il pagamento entro 48 ore dalla ricezione della conferma d’ordine. Trascorso tale periodo, in assenza di bonifico il tuo ordine verrà cancellato.
Di seguito i dati per il bonifico.
Beneficiario: AmoreTerra Srl
IBAN: IT18M0303201616010000002200
Banca: Credem

SPEDIZIONI

Quanto costa la spedizione?

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Il costo della spedizione in Italia, isole comprese, è di 11,90 euro.
Per ordini dai 49 euro in su la spedizione è gratuita.

Paesi UE: qualsiasi volume o peso tariffa fissa 25€

Per acquistare da paesi fuori UE cosa devo fare?

Ouvrir

E' sufficiente inviare una email a ordini@amoreterra.com che riporta i seguenti dati:
- Nome prodotto (o SKU) e quantità
- Riferimenti per la spedizione
AmoreTerra provvederà ad inviare (senza alcun impegno) preventivo comprensivo delle spese di spedizione.

CONSEGNE

Quando riceverò il mio ordine?

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Una volta confermato il tuo ordine, attendiamo conferma del nostro istituto bancario (i tempi possono variare a seconda della tipologia di pagamento adottata), da quel momento la merce viene preparata per la spedizione ed affidata al corriere entro il giorno successivo. Da quella data, il corriere impiega circa 1-3 giorni lavorativi per la consegna in Italia.
Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono preparati nel corso della giornata lavorativa successiva.
I giorni indicati come tempo di consegna potrebbero non essere rispettati in caso di scioperi, calamità, eventi socio politici o cause di forza maggiore che rendano impossibile la consegna.

Cosa devo fare se nel pacco che mi viene consegnato manca qualcosa o c'è un prodotto danneggiato?

Ouvrir

Se al momento della consegna nel pacco vi fossero prodotti mancanti, diversi da quelli ordinati e/o danneggiati, ti preghiamo di contattare tempestivamente AmoreTerra alla email ordini@amoreterra.com.
(È molto utile effettuare uno scatto fotografico, questo ci aiuta a relazionarci con il corriere).

Cosa devo fare se il pacco che mi viene consegnato presenta segni di manomissione o di danneggiamento?

Ouvrir

Controlla bene il pacco al momento della consegna: se presenta segni di manomissione o risulta chiaramente danneggiato ti consigliamo di rifiutare la consegna e di metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti ( assistenzaclienti@amoreterra.com ).
Qualora il pacco sia risultato integro e il problema si è verificato all'interno dell'imballo, chiediamo cortesemente di inviarci documentazione fotografica a supporto, questo ci permetterà di raffrontarci con il corriere che ha provveduto alla consegna.

RESI E RIMBORSI

posso restituire i prodotti alimentari?

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Per tutelare i nostri clienti e per motivi igienici puoi esercitare il diritto di Recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.

Quali prodotti non possono essere restituiti?

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Non è possibile restituire:

In merito rimandiamo alla sezione "Resi"

In merito a prodotti danneggiati o incidentalmente aperti a causa del trasporto, ti invitiamo a leggere le sezioni "Cosa devo fare se nel pacco che mi viene consegnato manca qualcosa o c'è un prodotto danneggiato? " e "Cosa devo fare se il pacco che mi viene consegnato presenta segni di manomissione o di danneggiamento? "
Non è possibile restituire prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (alimentari, incluse le bevande alcoliche e non).
Prodotti che sono stati aperti dopo la consegna.
Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Ordini per i quali è stata emessa la fattura.

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