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Häufige Fragen

PROFIL

Ich kann mich nicht in mein Profil einloggen

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Wenn Sie sich nicht in Ihr Profil einloggen können, überprüfen Sie diese Punkte:
- Ich habe ein Profil (ich habe mich registriert), das beinhaltet, dass ich eine E-Mail und ein Passwort erstellt habe.
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich nicht ausschließlich für den Newsletter angemeldet haben, in diesem Fall müssen Sie mit der Erstellung Ihres Kontos in AmoreTerra fortfahren. Klicken Sie auf ANMELDEN und dann auf EIN KONTO ERSTELLEN.
- Überprüfen Sie, ob das Passwort korrekt ist, wenn Sie sich nicht sicher sind, klicken Sie auf "Passwort vergessen?" Sie erhalten eine E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen.

COUPON

Wie wende ich den Gutschein an?

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AmoreTerra-Gutscheine müssen beim Check-out manuell in den Warenkorb eingegeben werden.
Vorsicht: Gutscheine werden nicht automatisch vom System eingefügt, der Code muss (genau wie mitgeteilt) in das dafür vorgesehene Feld geschrieben werden.
Wenn es Schwierigkeiten bei der Bewerbung gibt, schreiben Sie per Chat oder über das Kontaktformular.

Warum wird der Gutschein nicht erkannt?

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Wird der Coupon beim Einlegen abgelehnt, kann das folgende Gründe haben:
- Falsch geschrieben, es muss mit dem übereinstimmen, was mitgeteilt wurde.
- Der Coupon wurde bereits für eine Bestellung verwendet, bevor Sie diese abschließen.
- Die Produkte im Warenkorb sind alle bereits angebotenen Produkte. Nur einige Coupons können auch mit Produkten verwendet werden, die zum Zeitpunkt des Kaufs von einem Angebot leben. Diese Coupons können zwei Arten sein:
- Gutscheine für eine Rückerstattung (gültig für alle Produkte im Katalog).
- Bestimmte Coupons, die auch angebotene Produkte betreffen (in diesem Fall wird dies zum Zeitpunkt der Ausstellung des Coupons angegeben).

Gutscheine sind auch in der EU gültig.
Alle AmoreTerra-Gutscheine können in jedem Land verwendet werden.
Achtung, Rabattgutscheine werden nicht auf alle Produkte angewendet, die bereits einen eigenen Rabatt haben oder die mit dem Aufkleber "Angebot" gekennzeichnet sind.

GESCHENKGUTSCHEIN

Wie man es benutzt

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Während eines Shop-Einkaufs können Sie den Wert einer Geschenkkarte einlösen, indem Sie den eindeutigen Code an der Kasse eingeben. Dieser Code berücksichtigt nicht den Unterschied zwischen Groß- und Kleinschreibung. Geschenkgutscheine haben ein Guthaben, das für mehr als eine Bestellung ausgegeben werden kann. Geschenkkartenguthaben gelten für den Gesamtwert einer Bestellung, der Steuern und Versandkosten enthalten kann.


Wenn das auf der Geschenkkarte verfügbare Guthaben größer oder gleich der Bestellsumme ist, können Sie klicken Bestellung abschließen.

Wenn das auf der Geschenkkarte verfügbare Guthaben geringer ist als die Gesamtsumme der Bestellung, werden Sie aufgefordert, eine zweite Zahlungsmethode für die Differenz auszuwählen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Kann ich den Code an wen ich will weitergeben?

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Ja, Sie entscheiden, wer den Wert des Geschenkgutscheins verwenden darf.
Nach dem Kauf erhalten Sie die E-Mail mit dem Gutschein.
Von hier aus hat er mehrere Möglichkeiten, den Geschenkgutschein zu teilen:
1) Leiten Sie die bei Ihnen angekommene E-Mail direkt weiter.
2) Klicken Sie auf „Gutschein ansehen“, es öffnet sich die Seite mit dem reservierten Code. Sie können der Person den Link der Seite senden, die sich bei Ihnen geöffnet hat. Fügen Sie es in Ihre E-Mail ein und senden Sie es ab.
3) Sie können den personalisierten Code (solange er identisch ist) nur kopieren und über Ihre persönliche E-Mail an die Person senden.

Ist es möglich, eine Geschenkkarte mehr als einmal zu verwenden?

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Ja, solange noch ein Guthaben auf dem Gutschein vorhanden ist.

Ist es möglich, mehr als eine Geschenkkarte für einen Einkauf zu verwenden?

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Ja, Sie können an der Kasse einen anderen Geschenkgutschein einlösen.

Kann ich eine Geschenkkarte verwenden, um eine andere zu kaufen?

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Nein, Sie können einen Geschenkgutschein nicht zum Kauf eines anderen verwenden.

Kann ich eine Geschenkkarte verwenden, um Versandkosten und Steuern zu bezahlen?

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Ja, Geschenkgutscheine werden auf die endgültige Bestellsumme angerechnet, die Versand und Steuern enthält.

Können Geschenkgutscheine in Verbindung mit einem Rabattcode verwendet werden?

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Ja, Geschenkgutscheine sind ein Zahlungsmittel.

Kann der Geschenkgutschein wieder aufgeladen werden?

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Nein, Sie können eine Geschenkkarte nicht aufladen.

Kann ich den Gutscheincode einer Geschenkkarte ändern?

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Nein, der 16-stellige Gutscheincode ist zufällig und auf der Geschenkkarte selbst aufgedruckt.

Wie kann ich auf meine verlorene oder nie erhaltene Geschenkkarte zugreifen?

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Sie können anklicken Geschenkkarten erneut versenden aus der Bestellbestätigungs-E-Mail. Dieser Link funktioniert (natürlich) nur, wenn die Bestellung bezahlt und somit erfüllt wurde.

PLAUDERN

Im Chat bekomme ich keine Antwort

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Der Chat ist nicht rund um die Uhr verfügbar, es kann vorkommen, dass wir nicht antworten können.
Es ist wichtig, dass Ihr Vor- und Nachname oder Ihre E-Mail-Adresse angegeben werden, da wir Ihnen sonst bei einem anonymen Profil nicht antworten können.

WIE KAUFT MAN

Ist es notwendig, sich auf der Website zu registrieren, um im AmoreTerra Shop einzukaufen?

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Ja, es ist möglich, ohne Registrierung zu kaufen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, dies zu tun, damit wir Sie bestmöglich mit Informationen und Hinweisen unterstützen können.

Wie kann ich mich anmelden?

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Klicken Sie oben rechts auf „LOGIN“ wenn Sie noch kein Konto haben klicken Sie auf „CREATE AN ACCOUNT“. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. 

Gibt es einen Mindestbetrag, um eine Bestellung aufzugeben?

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Nein, Sie können Bestellungen in beliebiger Höhe aufgeben.
Ab einem bestimmten Schwellenwert ist der Versand kostenlos, gibt die Website den zu erreichenden Mindestbetrag an.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung bestätigt wurde?

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Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Nachricht, die Ihre Bestellung an die Registrierungs-E-Mail-Adresse bestätigt.
Falls Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie den Junk-Mail- oder Spam-Ordner Ihres Postfachs und, wenn Sie eine Gmail-Adresse verwenden, überprüfen Sie auch den Ordner Promotions.
Sie können jederzeit die Liste und den Status der Bestellungen einsehen, indem Sie sich in Ihren persönlichen Bereich einloggen.
Es ist möglich, den Bestellstatus über unseren Chat zu erhalten, es reicht aus, Ihre Daten einzugeben.

ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsmethoden können im AmoreTerra Shop verwendet werden?

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AmoreTerra bietet Ihnen viele Zahlungsmethoden:
SHOW
MASTERCARD
LEHRER
EINKAUFEN BEZAHLEN
APPLE PAY
GOOGLE-ZAHLUNG
BANKKONTAKT
IDEAL
PAYPAL
BANKÜBERWEISUNG
AMAZON-ZAHLUNG
ZUFRIEDENHEIT
Viele weitere werden in naher Zukunft aktiviert.
Die gewählte Zahlungsart kann die Lieferzeiten beeinflussen. Die Sendung wird ab dem Zeitpunkt vorbereitet, an dem wir die Mitteilung des Kreditinstituts erhalten.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

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Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, Maestro. Zufrieden

Wie funktioniert die Zahlung per Banküberweisung?

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Wenn Sie sich für die Zahlung per Banküberweisung entscheiden, denken Sie daran, die Zahlung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellbestätigung vorzunehmen. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung storniert, sofern keine Banküberweisung erfolgt ist.
Nachfolgend die Daten für die Überweisung.
Nutznießer: AmoreTerra Srl
WIR GEHEN: IT18M0303201616010000002200
Bank: Wir glauben

SENDUNGEN

Wie viel kostet der Versand?

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Die Versandkosten nach Italien inklusive Inseln betragen 11,90 €.
Ab einem Bestellwert von 49 Euro ist der Versand kostenlos.

EU-Länder: jedes Volumen oder Gewicht pauschal 25 €

Was muss ich tun, um in Ländern außerhalb der EU einzukaufen?

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Senden Sie einfach eine E-Mail an ordini@amoreterra.com die folgende Daten meldet:
- Produktname (oder SKU) und Menge
- Versandreferenzen
AmoreTerra wird senden (unverbindlich) Angebot inklusive Versandkosten.

LIEFERUNGEN

Wann erhalte ich meine Bestellung?

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Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, warten wir auf die Bestätigung unserer Bank (die Zeiten können je nach gewählter Zahlungsart variieren). Von diesem Moment an werden die Waren für den Versand vorbereitet und am nächsten Tag dem Kurier übergeben. Ab diesem Datum benötigt der Kurier ca. 1-3 Werktage für die Lieferung in Italien.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag vorbereitet.
Die als Lieferzeit angegebenen Tage können im Falle von Streiks, Katastrophen, gesellschaftspolitischen Ereignissen oder Gründen höherer Gewalt, die eine Lieferung unmöglich machen, nicht eingehalten werden.

Was soll ich tun, wenn in dem an mich gelieferten Paket etwas fehlt oder ein beschädigtes Produkt vorliegt?

Öffnen

Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung im Paket andere als die bestellten und / oder beschädigten Produkte fehlen, wenden Sie sich bitte umgehend an AmoreTerra unter der E-Mail-Adresse ordini@amoreterra.com.
(Es ist sehr nützlich, ein Fotoshooting zu machen, das hilft uns, uns mit dem Kurier zu identifizieren).

Was soll ich tun, wenn das an mich gelieferte Paket Anzeichen von Manipulation oder Beschädigung aufweist?

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Überprüfen Sie das Paket bei der Lieferung sorgfältig: Wenn es Anzeichen von Manipulationen aufweist oder eindeutig beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzulehnen und unseren Kundendienst zu kontaktieren (assistenzaclienti@amoreterra.com).
Wenn das Paket intakt ist und das Problem in der Verpackung aufgetreten ist, bitten wir Sie, uns eine entsprechende Fotodokumentation zuzusenden, damit wir uns mit dem Kurier vergleichen können, der die Lieferung durchgeführt hat.

RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Kann ich Essen zurückgeben?

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Zum Schutz unserer Kunden und aus hygienischen Gründen können Sie das Widerrufsrecht nur für Produkte ausüben, die wieder auf den Markt gebracht werden können, ohne die Gesundheit der Verbraucher zu gefährden.

Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?

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Eine Rückgabe ist nicht möglich:

Siehe hierzu den Abschnitt „Kehrt zurück"

In Bezug auf Produkte, die aufgrund des Transports beschädigt oder versehentlich geöffnet wurden, laden wir Sie ein, die Abschnitte "Was soll ich tun, wenn in dem an mich gelieferten Paket etwas fehlt oder ein beschädigtes Produkt vorliegt? " Und "Was soll ich tun, wenn das an mich gelieferte Paket Anzeichen von Manipulation oder Beschädigung aufweist? "
Produkte, die schnell verderben oder schnell ablaufen könnten (Lebensmittel, einschließlich alkoholischer und alkoholfreier Getränke), können nicht zurückgegeben werden.
Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden.
Produkte nach Maß oder eindeutig personalisiert.
Bestellungen, für die eine Rechnung ausgestellt wurde.

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Durch Klicken auf die Eingabetaste bestätigen Sie, dass Sie alt genug sind, um Alkohol zu konsumieren.

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